Customer Service Representative med IT-viden

Customer Service Respresentative rollen er en vidt-rækkende og unik rolle, der giver mulighed for at opnå en bred viden og solid erfaring, som kan danne grundlag for et videre karriereforløb.
Scroll to content

Kan du yde en god kundeservice – hver gang?

Har du viden om- og ikke mindst interesse for IT-produkter, og kan rådgive kunder om den bedste løsning?

Så har du nu mulighed for at blive en del af et dynamisk og travlt team, og samtidig blive klædt godt på til en spændende karriere i en nordisk e-tailer i rivende udvikling.

Kundeservicen hos Dustin A/S er en central funktion, hvor vi håndterer hundredvis af henvendelser dagligt fra private, såvel som erhvervskunder over telefonen og e-mail.

Henvendelserne drejer sig om alt fra generelle spørgsmål til bestilling, levering og returvarer (RMA), henover kreditnotaer, fakturaer og betalingsspørgsmål, til IT-rådgivning på køb af hardware, inkl. netværksløsninger, dockingstationer, skærme osv.

Vi er et ansvarligt og selvstændigt team, som nu søger en ny kollega, der udover at kunne yde en formidabel og effektiv kundeservice, har viden og interesse for IT-hardware, som forstår logikken i (efter)købsprocessen, og kan navigere sikkert i den type IT-systemer, der understøtter disse aktiviteter.

Hvem trives i rollen:

  • Du har allerede en interesse for IT-hardware, holder dig ajour med udviklingen og forstår teknologien fundamentalt.
  • Du forstår hurtigt kundens reelle behov og sætter en ære i at overholde vores løfter til kunden og levere en god oplevelse til kunden.
  • Du arbejder selvstændigt og effektivt, men bidrager i teamet med din viden, dit humør og energi.

Hvad du får:

  • Du bliver en del af den danske Customer Service Nordic, som samarbejder tæt med med vores kollegaer i Danmark og i andre lande.
  • Hos os er "Win as a team" kulturen er i højsædet, og dine dygtige og dedikerede kollegaer hjælper hinanden, også på tværs af organisationen
  • Du vil referere til Customer Service Manageren, som lægger stor vægt på evnen til at arbejde selvstændigt, tage ansvar og træffe beslutninger, hvilket understøttes via løbende sparring og vejledning i hverdagen.

Hvad du gør:

Du vil blive tilknyttet teamet i Customer Service, hvor vi hurtigt og effektivt håndterer en bred vifte af opgaver, men hvor man samtidigt prioriterer et professionelt, hjælpsomt, humoristisk og rart arbejdsmiljø.

Det er essentielt at have evnen til at have flere samtidige bolde i luften, tænke logisk og være hurtig til at omstille sig. Arbejdsopgaverne spænder vidt ud over den traditionelle kundeservicerolle. Du vil have en bred berøringsflade med daglig kontakt til vores danske salgsorganisation, nordiske kollegaer og eksterne samarbejdspartnere, så vi lægger vægt på, at du er proaktiv, effektiv og en god holdspiller.

Hvad du har:

  • eksisterende erfaring med kundeservice af IT-hardware
  • eksisterende erfaring med at navigere i CRM systemer
  • erfaring med købsprocessen, returvarer og ansvar
  • empati og kan forstå underliggende behov og ”læse mellem linjerne”
  • både interesse og fundamental forståelse for IT-produkter, følger med i udviklingen og er interesseret i at lære mere
  • evnen til at kommunikere empatisk og professionelt i skrift og tale, på dansk og engelsk med private og erhvervsdrivende.
Svarer normalt inden for en måned

Eller kender du nogen, der vil passe endnu bedre? Fortæl dem det!

Arbejder du allerede hos Dustin A/S?

Hjælp os med rekrutteringen, og find selv din nye kollega!

Teamtailor

Rekrutteringsværktøj fra Teamtailor